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    2. 探索服務新模式 打通供水“快車道” ——市自來水公司推行“極簡報裝”模式

      時間:2023/06/08   閱讀數:

      為助力深化“放管服”改革,優化營商環境,蘇州市自來水有限公司通過優化結構、管理流程、綜合施策,在惠民便企上持續改革、真抓實干,大力推行社會信用體系建設下的“極簡報裝”模式,打通供水“快車道”。

      簡流程、拓渠道,提升辦水便利度


          


      結合市水務局下發的《關于明確供水接入工程若干事項的通知》等文件內容,編制《報裝接水各類問題和措施指導細則》,精簡用水辦理程序,經多輪優化,工商用戶從申請到通水流程簡化為查勘、施工2項,減少約60%。

      完善線上線下報裝申請渠道,開展“一網通辦”服務,推行報裝申請“指尖辦”,并結合信用體系建設,推行“先施工后收費”等容缺受理機制,工商用戶僅需提交2項材料即可開展施工,后續資料補充和報裝業務同步開展,確保第一時間滿足用戶用水需求。

      壓時限、補短板,提升通水快捷度


          


      市自來水公司結合以往報裝案例經驗,對耗時環節進行復盤,形成改進措施,根據歷史報裝總量,提前對日常報裝所需的材料、人工等進行儲備配置,確保滿足現場施工條件時,可立即開展施工,最大限度壓縮辦結時長。

      據統計,市自來水公司2022年非居用戶報裝平均辦結時長為2.78天,相比于2021年平均辦結時長縮短約25%。截20235,本年已完成的報裝接水項目中最短辦結時長的為1.5天,較2021年的平均辦結速度提升約50%。

      精服務、惠民生,提升用戶滿意度


          


      從用戶角度出發,建立“主動辦水”模式,由專人“一對一”服務,掌握用戶通水需求,提前完成現場查勘摸排等前期工作,用足用好優惠政策,結合實際為用戶提供精細化、多樣化方案比選,盡可能壓低報裝費用。20221月至今,已累計為273企業用戶減免表具、施工費用等報裝成本約233萬元,營商環境得到持續性優化。

      自優化報裝接水以來,市自來水公司結合施工中的各類特殊問題形成更優更新的解決方案,不斷規范服務標準,打造專業化標準化服務團隊,高效優質、貼心便捷的服務贏得企業一致“點贊”。

      下一步,市自來水公司將依托智慧水務,推進水電氣”業務聯合辦理、“蘇商通”對接等事宜,努力構建多部門協同、各企業聯動的工作機制,讓群眾辦事更便捷、更流暢,切實提升綜合服務能力和服務質效,進一步擦亮供水服務品牌,遞出高品質供水名片。


      售水分公司


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